Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15/06/2026

1. Derecho de devolución

Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los 3 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
• No haber sido usado, lavado o alterado.
• Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original.
• Presentar el comprobante o número de pedido.

2. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defectos de fábrica.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto y del empaque.

Una vez verificada la situación, la tienda podrá:

• Enviar un reemplazo.
• Realizar un cambio por otro producto.
• Emitir un reembolso total.

4. Cambios de producto

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Si tiene un valor menor, la diferencia podrá acreditarse como saldo a favor o reembolsarse según corresponda.

5. Costos de envío de devoluciones

• Si la devolución se debe a un error de la tienda o a un defecto del producto, la tienda asumirá los costos de envío.
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo de su solicitud.

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin costo únicamente antes de haber sido preparados o enviados.

Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: [Urbanova1976@outlook.com]